특정 소비자 집단에 집중하여 가치를 제공하라

여성 택시 Pink Taxi

손님도 기사도 모두 여성. 여성들만 탈 수 있는 택시

여성들의 안전은 어느 나라에서나 고민되는 부분이다. 특히 외진 지역이나 늦은 시간에 여성들의 안전은 어떻게 지켜질 수 있을까? 멕시코의 지방도시 푸에블라에는 ‘푸에블라의 핑크 택시(Pink Taxi de Puebla)’라 불리는 여성 전용 택시 서비스가 있다. 이 핑크 컬러의 택시는 여성들을 위한 안전한 대중교통 수단으로 고안되어 현재까지 35대의 택시가 운행되고 있다. 운전 기사도 모두 여성, 승객도 여성 승객만 받는다. 또한 모든 차량에 GPS 시스템을 갖춰 택시의 현 위치가 회사에 실시간으로 전송된다. 차량 내부에는 긴급 상황이 발생하면 상황실로 바로 연락할 수 있는 비상버튼도 있다. 그리고 여성 전용 택시답게 간단한 화장품도 구비되어 있다. 여성들을 위한 이런 핑크택시는 멕시코뿐만 아니라 영국과 러시아 등에도 확산되었다. 택시는 시민들로부터 여성의 안전을 보호한다는 점에서 환영 받고 있다. 하지만 이런 단순한 여성전용 택시 보다 안전한 귀가 길을 보장하기 위해 경찰력을 확대하거나, 가로등이나 CCTV를 설치하고 우범지역에 대한 순찰을 강화하는 등의 근본적인 해결책이 필요하다는 의견 또한 여성 운동가들 사이에서 나오고 있다.

Insight

여성을 보호한다는 핑크택시는 당장 여성과 남성이 공존하는 안전한 사회를 만드는 것이 힘드니, 우선적으로 여성을 남성으로부터 ‘분리’하는 방식으로 문제를 해결하려 하는 것 아니냐는 비판도 받고 있다. 하지만 여성이라는 고객의 특성을 이해하고 이들이 편하고 안전하게 서비스 받을 수 있는 장치를 마련했다는 점은 주목할 만하다. 역차별의 문제도 고려해야겠지만 여성이라는 집단이 가지고 있는 문화적 특성을 생각해보는 것만으로도 새로운 서비스를 상상하는 데 힌트를 얻을 수 있을 것이다.

Date    2012
Company    womenstaxi
Country    Mexico
Web    http://www.women...